Dreptul de retragere

 

Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale, fara a se limita la acestea, următoarele:

1. a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor,dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
2. b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
3. c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
4. d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
5. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
6. f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
7. g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
8. h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
9. i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
10. j) furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
11. k) contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
12. l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
13. m) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

1. a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
2. b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:

(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;

(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

Cu excepţia cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează Vanzatorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acele costuri sau în care Vânzătorul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, Vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă/servicii de curierat.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

În cazul în care se returnează de către consumator un produs care prezintă modificări fizice, mai precis produsul este lovit, ciobit, zgâriat, pătat, deteriorat, impregnat cu substanțe externe, fisurat, iar acest aspect nu este semnalat ca și defect estetic în primele 48 de ore de la recepționarea produsului, atunci consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunului.

Totodată, este considerată acțiune neacceptată de către vânzător și care conduce, pe cale de consecință, la diminuarea valorii produsului și desigilarea accesoriilor consumabile ale acestuia.

Produsele folosite,care prezintă modificări fizice și nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului, se acceptă la retur, însă vânzătorul va reține din valoarea produselor o taxă de aducere la conformitate pentru diminuarea valorii acestora.

Taxa de aducere la conformitate este reprezentată de costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs RECONDIȚIONAT.

Valoarea finală a taxei de aducere la conformitate se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. În cazul în care produsul restituit nu mai poate fi recondiționat din cauza uzurilor/modificărilor fizice majore, atunci se va considera că valoarea taxei de conformitate este egală cu valoarea produsului restituit.

Taxa de aducere la conformitate va fi comunicată către Consumatorului de îndată ce va fi stabilită de către vânzător.

Decakila rambursează sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului în 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, doar dacă consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în termen. Decakila poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea utilizatorului final conform căreia acesta a trimis produsele către furnizor, luându-se în considerare data cea mai apropiată Decakila va folosi aceleași modalităţi de plată ca cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.

Dacă rambursarea produselor sau a unui produs, în cazul comenzilor cu produse multiple, dintr-o Comandă care a beneficiat de transport gratuit determină scăderea valorii totale a comenzii inițiale sub valoarea eligibilă pentru transport gratuit din valoarea totală de rambursat, se va reține contravaloarea transportului oferit inițial. Totodată, Decakila nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie, pe de o parte, să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, iar, pe de altă parte, să ne comunicați în ziua deciziei de retragere, pe adresa de e-mail office@bervas.ro, fotografii lizibile (pe toate laturile/unghiurile, inclusiv pe partea superioară și inferioară a produsului) asupra întregului produs pe care doriți să îl returnați. Prin fotografiile lizibile se înțeleg imaginile clare ale obiectului, apte să redea în integralitate obiectul ce se dorește a fi returnat.

Decizia dumneavoastra de a vă retrage din prezentul contract se poate efectua prin următoarele posibiliăți:

1. O declarație neechivocă transmisa prin e-mail/poștă.

• Adresa de e-mail pentru comunicarea notificărilor: office@bervas.ro
• Adresa poștală pentru retur: depozitul Bervas SRL, cu sediul în Sarasău, Str. Principală 804A, Maramureș România.

2. modelul de formular de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Se va considera îndeplinită obligația Consumatorului de a transmite fotografiile lizibile asupra produsului pe care dorește să îl returneze, dacă e-mailul ce conține anexat fotografiile lizibile ale produsului este primit la adresa de e-mail indicată mai sus, în ziua depunerii la poștă/transmiterii prin e-mail a deciziei/formularului de retragere.

În ipoteza în care Consumatorul nu transmite la adresa de e-mail indicată în ziua deciziei de retragere (indiferent de modalitatea de comunicare aleasă) fotografiile lizibile solicitate sau transmite fotografii ilizibile sau incomplete (spre exemplu, se va efectua o singura fotografie, ce nu va putea cuprinde imaginea întregului produs), se va prezuma în mod relativ că produsul returnat prezintă modificări fizice cauzate de către Consumator, motiv pentru care devin pe de deplin aplicabile clauzele referitoare la taxa de aducere la conformitate.

Consumatorul înțelege și își asumă în mod expres obligația ce cade în sarcina acestuia de a transmite fotografii lizibile asupra întregului produs la adresa de e-mail indicată mai sus, în ziua exercitării dreptului de retragere, precum și consecințele nerespectării acesteia.

Dispozițiile OUG nr. 34/2014 se aplica în completare.

Renuntarea la cumparare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative (Dreptul de retragere). Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Persoana juridică, în calitate de Cumpărător, nu are posibilitatea de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spaţiilor comerciale. Cu toate acestea, produsele achizitionate de către o persoana juridica se pot returna în termen de 48 de ore de la recepționarea acestora, doar daca prezinta vicii de fabricatie sau daca sunt defecte. Vânzătorul nu își asuma nici o responsabilitate pentru manipularea, transportul, montajul executate de Client si nici nu acceptă returnarea produselor ce au defecte rezultate din aceste cauze.

Livrarea altor produse decât cele solicitate (produse ce au fost livrate greșit, care nu au specificațiile de pe site sau produsele fără toate componentele/accesoriile aferente) trebuie semnalată către reprezentantii www.decakilashop.com, printr-o notificare scrisă la adresa de e-mail office@bervas.ro, în termen de 48 de ore de la recepționarea produselor. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire cu un produs similar sau poate solicita rezoluțiunea/rezilierea contractului.. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, consumatorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Prin excepţie de la prevederile art. 1549-1554 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările ulterioare, la rezoluţiunea sau, după caz, la rezilierea contractului, Decakila rambursează fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de către consumator şi în decurs de cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia sa de terminare a contractului. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către www.decakilashop.com.